Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc sở hữu một Website bán hàng đã trở thành yếu tố tất yếu đối với các doanh nghiệp kinh doanh. Tuy nhiên, để biến Website thành một công cụ kinh doanh hiệu quả, đòi hỏi bạn phải có những chiến lược vận hành bài bản và sáng tạo. Cùng Nhất Tín Marketing khám phá những bí kíp vận hành Website bán hàng hiệu quả cho các chủ kinh doanh trong bài viết này nhé!
1. ĐƠN GIẢN HÓA MENU CỦA WEBSITE BÁN HÀNG
Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Website. Một trong những yếu tố quan trọng của tối ưu trải nghiệm người dùng của Website bán hàng đó là thiết kế menu sản phẩm một cách hợp lý.
Thay vì phân chia quá chi tiết các danh mục trên menu của Website bán hàng, hãy tập trung vào việc tạo ra một cấu trúc menu rõ ràng và dễ hiểu. Đừng làm cho khách hàng “lạc lối” trong một rừng danh mục nhỏ lẻ, hãy tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách nhóm các sản phẩm có cùng tính năng vào một danh mục lớn.
Ví dụ: Đối với một Website bán quần áo, thay vì tạo quá nhiều danh mục ở trên menu như áo thun, áo sơ mi, áo len,… bạn hãy gom chung chúng vào một danh mục lớn là: “Áo”. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và không bị rối mắt bởi quá nhiều lựa chọn.
2. BẮT BUỘC PHẢI CÓ THANH TÌM KIẾM CHO WEBSITE
Việc đơn giản hóa menu giúp khách hàng tập trung vào các danh mục chính. Tuy nhiên, để tăng khả năng chuyển đổi, chúng ta cần cung cấp thêm cho Website bán hàng một công cụ tìm kiếm mạnh mẽ. Một Website bán hàng hiệu quả bắt buộc phải có thanh tìm kiếm thông minh.
Thanh tìm kiếm thông minh là thanh tìm kiếm sử dụng chức năng tự động điền cho hộp tìm kiếm, tự động gợi ý các sản phẩm liên quan khi khách hàng nhập từ khóa, giúp họ tìm thấy sản phẩm mong muốn nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần tăng doanh số bán hàng. Thanh tìm kiếm cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách trực tiếp, nhanh chóng và chính xác, từ đó rút ngắn quy trình mua hàng và tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành giao dịch.
Ví dụ: Khách hàng không nhớ rõ về tên và thương hiệu của loại giấy ăn mà mình đã mua trước đó, chỉ nhớ thương hiệu giấy ăn đó bắt đầu bằng chữ “M”. Khi muốn tìm kiếm sản phẩm này, khách hàng chỉ nhập “Giấy ăn M”, thanh tìm kiếm thông minh sẽ tự động gợi ý điền tiếp vào thanh tìm kiếm là “Giấy ăn Moji”, “Giấy ăn Mucho”,… Từ đó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm ưng ý hơn.
3. CUNG CẤP NHIỀU PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN WEBSITE BÁN HÀNG
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công, việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán trên Website bán hàng là điều vô cùng quan trọng. Thay vì giới hạn khách hàng vào một hoặc hai hình thức thanh toán truyền thống, bạn hãy mở rộng danh mục lựa chọn của họ bằng cách liên kết với các cổng thanh toán trực tuyến phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPay và các thẻ ngân hàng quốc tế.
Mỗi người có một thói quen thanh toán khác nhau. Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn trên Website của mình, bạn giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất với mình, từ đó tăng trải nghiệm mua sắm và khả năng hoàn tất giao dịch.
Mặc dù hình thức thanh toán Ship COD có nhiều rủi ro về việc bị “bom” hàng, nhưng COD vẫn là phương thức được rất nhiều khách hàng ưa chuộng. Các chủ kinh doanh có thể kết hợp cả COD và các hình thức thanh toán trực tuyến trên Website bán hàng của mình để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng.
Nếu bạn hướng đến khách hàng quốc tế, hãy tích hợp các ví điện tử phổ biến trên thế giới như PayPal, Stripe. Ngoài ra, nếu mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp là với những sản phẩm có giá trị cao, việc cung cấp tùy chọn thanh toán trả góp sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Bạn có thể quan tâm:
- Quản Trị Website Là Làm Gì? Công việc quản trị website bao gồm những gì?
- Cách Chăm Sóc Website Hiệu Quả – Bí Quyết Giúp Trang Web Của Bạn Luôn Mượt Mà
- Tại Sao Cần Chăm Sóc Website Thường Xuyên? Lợi Ích Của Chăm Sóc Website
4. VIẾT PHẦN MÔ TẢ THÔNG TIN SẢN PHẨM ĐẦY ĐỦ
Tất nhiên bạn không thể bán được nhiều sản phẩm mà không cung cấp thông tin gì về sản phẩm đó ngoài cái tên. Một mô tả sản phẩm chất lượng không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng. Vì vậy mỗi sản phẩm trên trang Website bán hàng của chủ kinh doanh cần có phần mô tả thông tin sản phẩm đầy đủ.
Thay vì chỉ đơn thuần liệt kê các tính năng, hãy tập trung vào việc nêu bật những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Hãy trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm này? Tuy nhiên cũng không nên viết mô tả sản phẩm quá dài, lan man chỉ cần mô tả sản phẩm ngắn gọn và đi vào trọng tâm.
Đặc biệt, bạn phải giải thích được những điểm vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự khác bằng cách nêu bật những lợi ích chính. Một mẹo nhỏ là bạn có thể sử dụng các gạch đầu dòng để giúp người tiêu dùng dễ dàng đọc lướt qua đoạn văn bản và dễ dàng nắm bắt được những thông tin chính của sản phẩm.
Ví dụ: Dưới đây là bảng so sánh giữa một mô tả sản phẩm hiệu quả và kém hiệu quả của một Website bán áo thun
| Website kém hiệu quả | Website hiệu quả |
Áo thun cotton in hình hoạt hình
| Áo thun cotton tay lỡ form rộng in hình hoạt hình dễ thương – Phong cách trẻ trung, năng động Lợi ích của dòng phông tay lỡ là đơn giản, dễ phối, dễ mặc, năng động, trẻ trung. Áo có thể mặc đi học, đi chơi, đi làm, mặc áo nhóm, áo lớp, áo cặp – couple, BFF… – Chất liệu: Thun Cotton 100%. – Đặc tính vải: Vải mềm, co dãn nhẹ, thấm hút nhẹ, không xù lông, không ra màu. – Độ dày: tương đối (không quá dày cũng không mỏng) – Mực in Hàn Quốc, hình ảnh sắc sảo, không phai, không bong tróc. – Size áo (đơn vị cm): |
5. KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM
Đánh giá của khách hàng thật sự rất quan trọng cho Website bán hàng của các chủ kinh doanh. Đánh giá của họ có thể tạo nên uy tín cho Website, đồng thời thu hút, lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới.
Hãy tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ cảm nhận của họ về sản phẩm trên Website bán hàng của doanh nghiệp. Chẳng hạn như sau khi khách hàng mua một sản phẩm gì đó, hãy gửi cho họ một email hoặc một tin nhắn để khuyến khích họ đánh giá món hàng họ đã mua.
Bạn có thể sử dụng voucher khuyến mãi hoặc ưu đãi mua hàng cho lần tiếp theo nếu như họ tham gia đánh giá món hàng đó. Đây là một cách để thúc đẩy khách hàng đánh giá và tiếp tục trở lại mua sắm, tương tự như cách mà sàn thương mại điện tử Shopee tặng cho khách hàng xu tích điểm khi đánh giá sản phẩm.
Đương nhiên, bên cạnh những đánh giá tốt trên Website bán hàng, bạn cũng sẽ đối mặt với những đánh giá không hài lòng về sản phẩm của doanh nghiệp và để lại những bình luận tiêu cực. Đừng vội bực tức và tranh cãi với khách hàng gây ra phản ứng ngược mà hãy phản hồi khéo léo và giải thích cho khách hàng hiểu, xử lý đơn hàng nếu phần lỗi thực sự thuộc về phía doanh nghiệp.
Khi khách hàng thấy rằng ý kiến của họ được lắng nghe và tôn trọng, họ sẽ có cảm giác được kết nối với thương hiệu hơn. Đồng thời, những đánh giá chân thật như vậy sẽ giúp cửa hàng của bạn có vẻ uy tín và thực tế hơn.
6. XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Không phải giao dịch nào cũng diễn ra hoàn hảo và thuận lợi. Các khách hàng sẽ phát sinh những vấn đề, thắc mắc trong cả quá trước, trong và sau khi mua hàng. Khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình mua sắm, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến xử lý vấn đề sau khi mua hàng, các chủ kinh doanh cần đảm bảo họ nhận được sự trợ giúp nhanh chóng.
Vì vậy, hãy cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, Zalo, Facebook Messenger,… để khách hàng có thể liên hệ theo phương thức họ ưa thích.
Đồng thời, đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này thực sự quan trọng vì quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chiếm tới 50% tỉ lệ khách hàng quay lại với doanh nghiệp của bạn trong lần kế tiếp.
7. TỐI ƯU SEO WEBSITE VÀ QUẢNG CÁO GOOGLE ADS
Trên thực tế, có nghiên cứu cho thấy rằng 46% người tiêu dùng bắt đầu quá trình mua hàng thông qua các công cụ tìm kiếm, tiêu biểu nhất là công cụ tìm kiếm Google.
Nếu Website bán hàng của bạn không phải là một trong những kết quả hàng đầu xuất hiện khi tìm kiếm, khách hàng đương nhiên sẽ mua từ một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn – những trang web nằm trên top tìm kiếm.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải tập trung nỗ lực vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và kết hợp quảng cáo Google Ads. SEO và quảng cáo Google Ads là hai công cụ vô cùng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp trực tuyến tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng doanh thu. Việc kết hợp hiệu quả cả hai sẽ giúp bạn đạt được những kết quả vượt trội.
Bạn có thể xem thêm:
- Seo Agency Là Gì? Top các SEO Agency tốt nhất tại Việt Nam
- Cách SEO Bền Vững Không Lo Google Update 2024
- Các bước SEO Cơ Bản Cho Người Mới Bắt Đầu
8. SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC WEBSITE THUÊ NGOÀI
Việc chăm sóc một Website bán hàng đòi hỏi rất nhiều kiến thức chuyên môn và thời gian. Bạn cần phải thường xuyên cập nhật nội dung, bảo trì hệ thống, tối ưu hóa SEO, và còn rất nhiều công việc khác nữa. Thay vì tự mình loay hoay với những công việc này, các chủ kinh doanh có thể tập chung vào chuyên môn cho những việc khách của cửa hàng, tiết kiệm công sức nếu sử dụng dịch vụ chăm sóc Website thuê ngoài.
NHẤT TÍN MARKETING CUNG CẤP DỊCH VỤ CHĂM SÓC WEBSITE – Website Mượt Mà, Doanh Thu Vượt Bậc!
Bạn đang sở hữu một website nhưng chưa thực sự hài lòng với hiệu quả kinh doanh? Đừng lo lắng, Nhất Tín Marketing sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó! Với dịch vụ chăm sóc website chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết sẽ giúp website của bạn hoạt động mượt mà, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Dịch vụ chăm sóc Website mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và cá nhân sở hữu trang Website:
- Bảo vệ trang Website khỏi các cuộc tấn công mạng, mã độc, lỗ hổng,…
- Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu và tốc độ tải trang
- Duy trì đăng tải bài viết mới thường xuyên
- Cải thiện vị trí của trang Website trên các công cụ tìm kiếm
- Sao lưu định kỳ để bảo vệ dữ liệu trang Website
Chi tiết Dịch vụ chăm sóc Website mà chúng tôi cung cấp:
- Nghiên cứu và phân tích từ khoá phù hợp
- Tối ưu SEO onpage và offpage
- Tối ưu hoá di động
- Sản xuất content chuẩn SEO
- Phân tích hành vi người dùng trên website
- Xây dựng backlinks
- Tối ưu giao diện UX/UI
